Politique de Remboursement
Dernière mise à jour : 20 mai 2026
💡 Notre engagement : Nous offrons un essai gratuit de 4 heures pour vous permettre de tester notre service avant tout achat. Profitez-en avant de vous abonner !
1. Essai gratuit de 4 heures
Avant tout engagement financier, Pure IPTV vous offre un essai gratuit de 4 heures, sans carte bancaire requise. Cet essai vous permet de vérifier la compatibilité du service avec vos appareils et votre connexion internet. Contactez-nous via WhatsApp pour activer votre essai gratuit.
2. Politique générale de remboursement
En raison de la nature numérique de nos services (accès immédiat et instantané dès l'activation), les remboursements sont soumis aux conditions suivantes :
- Moins de 24 heures après activation : remboursement complet possible si le service n'a pas pu être utilisé pour des raisons techniques imputables à Pure IPTV.
- Plus de 24 heures après activation : aucun remboursement n'est possible, le service étant considéré comme pleinement utilisé.
- Les abonnements en cours ne sont pas remboursables partiellement.
3. Cas éligibles à un remboursement
Un remboursement peut être accordé dans les cas suivants :
- Panne technique majeure du service sur une durée continue supérieure à 48 heures, non résolue par notre équipe.
- Double paiement accidentel pour le même abonnement.
- Service non conforme à la description fournie sur notre site.
4. Cas non éligibles à un remboursement
Les remboursements ne sont pas accordés dans les cas suivants :
- Problèmes causés par votre connexion internet (débit insuffisant, coupures FAI).
- Incompatibilité de votre appareil non mentionnée dans nos prérequis techniques.
- Changement d'avis après activation du service.
- Non-utilisation volontaire de l'abonnement.
- Problèmes liés à l'utilisation d'un VPN incompatible.
5. Comment demander un remboursement
Pour soumettre une demande de remboursement, contactez notre équipe dans les 24 heures suivant l'activation en fournissant :
- Votre adresse e-mail utilisée lors de la commande.
- La preuve de paiement (capture d'écran ou référence de transaction).
- Une description détaillée du problème rencontré.
📧 E-mail : [email protected]
💬 WhatsApp : +212 632 503 609
6. Délai de traitement
Les demandes éligibles sont traitées dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables. Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.